服務介紹

一流的服務隊伍

  • 機械化
  • 區域化
  • 信息化
  • 融通化

在中國有850輛服務車,365天待命,提供7X24小時全天候貼心服務。

  • 365 365天待命
  • 8000 8000名服務工程師
  • 7
    X
    24 7X24小時全天候貼心服務

三級服務備件體系

總部 、區域2500余家服務網點,服務網絡覆蓋中國所有城市和鄉村,并在海外設有配備精良設備的保障中心。備件總價值近3億元,7萬種備件品類,覆蓋全系列起重機產品。

在業內,徐工起重機械事業部服務保障體系的優勢,即“更加完善”。基于這種完善的體系,我們對產品全生命周期的服務,讓用戶真正感受到更及時、更有效的承諾。

黄色视频在线看我們已在國內400多個城市建立了標準統一的4S店、3S店和2S店,以及200余家維修站,3000余家的配套件服務支持點。保證及時服務于用戶,實現“徐工起重機械事業部”的服務承諾。

徐工起重機械事業部服務控制系統簡稱ESCC
ESCC即讓整個服務體系通過全新的企業服務控制系統進行管理。
呼叫中心平臺(CallCenter系統)
客戶關系管理(CustomerRelationshipManagement系統)
物聯網管理平臺(MindmaporMindManager系統)
移動客戶關系管理系統(CustomerRelationshipManagement系統)
對此系統的注解: 服務過程透明公開,讓用戶知曉服務過程并參與監督服務質量,服務更貼心、用戶更加放心。全新的ESCC系統,100%地保證我們每一次服務的過程可控、品質最優。
客服熱線: 400-001-5678
全球服務保障
值得信賴的服務保障能力
遍及全球174個國家的服務網絡為用戶提供高效的售前采購和售后服務
  • 30 海外服務備件中心30家
  • 5000 5000名服務工程師在世界各地
  • 500 500家服務網點
  • 2 2個呼叫中心
  • 10 10個海外培訓中心
  • 200 200名儲備服務工程師